W dniach 20 i 21 października 2025 r. odbyła kolejna edycja Forum w którym przez dwa dni wydarzenia, wzięło udział 3000 osób, z czego 1600 stacjonarnie w hotelu Sheraton Grand Warsaw.

Wspólnie z Partnerem SPOIWO braliśmy udział w moderowanej rozmowie: “Pacjent w centrum POZ – wyniki ogólnopolskiego badania i nowe kierunki rozwoju podstawowej opieki zdrowotnej” z Pawłem Walickim, Arturem Prusaczykiem

„Kluczową sprawą jest wprowadzenie wskaźników, płacenie za jakość i ograniczenie dziadostwa.
Jeżeli te trzy elementy połączymy, pójdzie do przodu”

~Artur Prusaczyk

Rozmowę dotyczącą wyników badania przeprowadzonego na ponad 2000 dorosłych Polaków, oceniającego podstawową opiekę zdrowotną w Polsce przeprowadziła red. Ewa Kurzyńska.

Kluczowe wyniki raportu i dyskusji:

Cyfryzacja POZ i dostęp online
Badanie wykazało, że 73% Polaków chce łatwiejszego kontaktu online z POZ, ale tylko 8% faktycznie umawia wizyty przez internet. Główne przyczyny to nawyki pacjentów, duże rozproszenie rynku oraz brak jednolitych systemów informatycznych w przychodniach. W CMP ponad 30% pacjentów (30 tysięcy wizyt miesięcznie) korzysta z portalu pacjenta, co znacząco odciąża personel i buduje przewagę konkurencyjną.

Ocena jakości i różnice pokoleniowe
Młodsi pacjenci są bardziej wymagający i skłonni do zmiany przychodni, jeśli nie spełnia ona ich oczekiwań dotyczących dostępności online, jakości obsługi i infrastruktury. Starsi pacjenci wykazują większą lojalność. Kluczowe elementy jakości to: lokalizacja, parking, obsługa recepcyjna, dostępność portalu pacjenta oraz jakość kontaktu z lekarzem.

Budowanie lojalności pacjentów
Najważniejszym czynnikiem budującym lojalność jest dostępność do tego samego lekarza, który zna historię pacjenta. Istotna jest również dostępność wizyt nagłych oraz skoordynowana opieka nad pacjentami przewlekle chorymi, łącząca wizyty stacjonarne z telekonsultacjami.

Opieka koordynowana – stan wdrożenia
Około 40% placówek POZ (53% populacji) przystąpiło do modelu opieki koordynowanej, który obejmuje 6 ścieżek leczenia. Świadomość pacjentów jest bardzo niska – tylko 12% deklaruje znajomość tego rozwiązania, a rzeczywista wiedza jest jeszcze niższa. Model ten stanowi powrót do korzeni medycyny rodzinnej, włączając w opiekę pielęgniarki i dietetyków. Pilotaż POZ Plus pokazał 20% wzrost liczby pacjentów w ciągu dwóch lat.

Dostępność do lekarza
Pacjenci nie mają pełnej świadomości, jak korzystać z dostępności. Konieczne jest rozróżnienie między dostępnością do wizyt kompleksowych/bilansowych (możliwych do zaplanowania z wyprzedzeniem) a wizyt nagłych. W wielu krajach funkcjonują systemy popołudniowej/wieczornej pomocy lekarskiej z możliwością umawiania wizyt kontrolnych z wyprzedzeniem kilku dni.

Teleporady
Teleporady w Polsce są w fazie początkowego rozwoju. Ocena pacjentów wynosi około 3,8 na 5. Kluczowe jest wcześniejsze zbadanie pacjenta w formie bilansowej, ustalenie planu leczenia oraz odpowiednie przeszkolenie personelu. Polski model opieki koordynowanej jest uznawany za najlepszy „od Chin po Szwecję” i przyciąga zainteresowanie międzynarodowe.

Różnice miasto-wieś
Na wsi kluczowy jest zespół lekarz-pielęgniarka. Pacjenci wiejscy, którzy otrzymują dobrą opiekę, żyją dłużej niż mieszkańcy miast. Są bardziej lojalni wobec swojego lekarza rodzinnego i pielęgniarki. W miastach trzeba wydać więcej środków, aby osiągnąć ten sam efekt zdrowotny.

Kluczowe działania rozwojowe
Najważniejsze jest prowadzenie edukacji zarówno pacjentów, jak i personelu medycznego. Lekarze muszą zrozumieć swoją rolę w modelu opieki koordynowanej. Kluczowe dla dalszego rozwoju są: wprowadzenie wskaźników jakości, płacenie za jakość oraz ograniczenie działalności nieefektywnej. Raport będzie publicznie dostępny w listopadzie br.

Konieczne działania

• Edukacja pacjentów – prowadzenie kampanii edukacyjnych dotyczących opieki koordynowanej, możliwości korzystania z narzędzi online oraz dostępnych ścieżek leczenia
• Edukacja personelu medycznego – szkolenie lekarzy i personelu w zakresie istoty opieki koordynowanej oraz ich roli w nowym modelu
• Wdrożenie wskaźników jakości – wprowadzenie systemu wskaźników jakości, płacenia za jakość oraz ograniczenia działalności nieefektywnej, ujawnianie wyników
• Efektywne wykorzystanie środków UE – przyspieszenie procedur wykorzystania środków unijnych przeznaczonych na rozwój POZ, aby uniknąć ich zwrotu oraz powiązanie dofinansowania z osiąganiem celów istotnych populacyjnie i wzrostem dojrzałości podmiotów.

Wyzwania

• Niska cyfryzacja POZ. Tylko 8% pacjentów umawia wizyty online, mimo że 73% chciałoby takiej możliwości.
  Rozwiązanie: Wdrożenie portali pacjenta i systemów self-service. W CMP 30% pacjentów korzysta już z portalu, co generuje 30 tysięcy wizyt miesięcznie i znacząco odciąża personel. To buduje przewagę konkurencyjną placówek.
• Bardzo niska świadomość pacjentów o opiece koordynowanej. Tylko 12% pacjentów deklaruje znajomość opieki koordynowanej, rzeczywista wiedza jest jeszcze niższa. Potrzeba intensywnej kampanii edukacyjnej skierowanej do pacjentów, wyjaśniającej korzyści i zasady funkcjonowania modelu opieki koordynowanej.
• Rozproszenie rynku i brak standardów. Tysiące placówek POZ pracuje na różnych systemach informatycznych, brak konsolidacji. Konieczność stopniowej standaryzacji systemów IT oraz pokazywanie korzyści biznesowych z wdrożenia nowoczesnych rozwiązań (oszczędność czasu personelu, zwiększenie satysfakcji pacjentów).
• Niedostateczne wykorzystanie potencjału teleporad. Teleporady są w fazie początkowego rozwoju, pacjenci często nie potrafią prawidłowo obsłużyć narzędzi. Konieczne wcześniejsze badania bilansowe pacjentów, ustalenie planów leczenia, szkolenie personelu oraz właściwe wykorzystanie teleporad w kontekście wizyt kontrolnych dla pacjentów przewlekle chorych.
• Marnowanie środków unijnych. NFZ ma środki unijne na rozwój POZ, ale długotrwałe procedury powodują ryzyko ich zwrotu lub nieefektywnego wydatkowania.
• Niska lojalność młodych pacjentów. Młodzi pacjenci są bardziej wymagający i łatwo zmieniają placówki, jeśli nie spełniają ich oczekiwań. rekomendowane zapewnienie dostępności do tego samego lekarza, wdrożenie nowoczesnych narzędzi online, poprawa infrastruktury (parking, lokalizacja) oraz jakości obsługi na wszystkich poziomach kontaktu z pacjentem.

Retransmisja sesji (dostępna po zalogowaniu) https://www.forumrynkuzdrowia.pl/2025/pl/panel/7819.html#retransmisja

Prezentacja raportu

Raport dostępny na stronie: https://cmp.med.pl/podstawowa-opieka-zdrowotna-w-polsce-2025/

Wróć